实战:微信个人号运营如何规避风险?

  今天,白龙将大家微信个人号运营时常见的6个违规操作进行分类复盘,大家可以对号入座,参考附带的解决办法,逐步排除风险,减少一些不必要的损失和麻烦。
 
  一、如何解决老板跟员工的利益冲突
 
  很多情况下,一线员工比老板更知道微信个人号的价值,老板常常在发现员工离职带走微信用户的时候才追悔莫及。
 
  按照微信的规则,微信个人号的所有权属于使用者,因此老板想要追回账号会特别困难。站在老板的角度,至少要做到以下三点:
 
  (1)老板冲在第一线,用老板的角色跟用户打交道,让员工执行老板的决定,向用户提供服务。
 
  (2)老板重视微信个人号的价值,全面启动微信个人号私域流量运营,用组织的力量解决问题:出钱购买手机、购买手机号、购买流量包、注册微信、绑定银行卡、掌握好密码,之后交给员工使用。提前跟员工达成一致,说明用微信个人号是工作安排,不是私人事务,员工不得用任何方式据为己有。
 
  (3)用制度明确利益分配原则,对于微信个人号上产生的收入,要设置对应的激励措施。在岗期间可以对员工的付出进行奖励,比如按照用户数量奖励或者按照成交额奖励,离岗时则应收回微信个人号。
 
  站在员工的角度,如果你的老板不重视微信个人号的价值,你可以将用户积累到自己手中,这从情理上也是说得通的,但这必须建立在公司允许的基础。
 
  二、微信个人号的产权问题不容置疑
 
  微信个人号私域流量的产权,包括手机固定资产、账号资产和用户资产三部,最值钱的是用户资产。
 
  从目前通行的企业资产估值的角度看,一个发生过在线支付的网络用户,估值可以达到600多元。因此一个拥有5000用户好友的微信个人号,估值最高可以达到300万元。
 
  如果从销售收入的角度估值,平均每一个用户每年复购一次,每次200元,按20%的毛利计算,一个拥有5000用户好友的微信个人号,一年的收入可以达到100万元,毛利40万元。
 
  有账不怕算,白龙网发现,有的大伽能通过一个微信个人号的运营一年增收50多万元,有些能增收100多万元,这绝不是天方夜谭。
 
  因此,企业如果不重视微信个人号的产权,放任自流,相当于每个账号每年损失了50万~300万元。企业防止资产流失的主要方法是,投入资金购买手机、手机号和流量包,做用户获取和用户互动,并组建团队专门运营微信个人号。
 
  三、不要迷信微信群
 
  社群电商是个热门话题,但很多人一厢情愿地把社群营销理解为在微信群里做营销;还有人把社区电商简单看作在社区里通过随意拉人建一个微信大群,然后直接开始做销售;更有人把目光投向别人手中的微信大群,希望进群后清洗用户,完成自己的营销布局。
 
  其实,无论是社交电商、社群电商还是社区电商,真正起决定性作用的还是一个又一个的微信个人号,只要把微信个人号私域流量池做好了,一切营销问题都会迎刃而解。微信群在微信个人号面前,只能起到配角作用,而且有时候你辛辛苦苦建的微信群,最后常常会变成“毒药”。
 
  微信群的“毒性”主要体现在这几个方面:
 
  首先,有人在微信群里乱发广告,且你无法预知谁会在群里发违反相关法律法规的不当言论。一旦有这类事件发生,不但群会被封掉,作为群主的你还可能要承担法律责任。
 
  其次,群通常是一开始热闹,没多久就冷却下来,很多群成员甚至会打开“消息免打扰”或退群,最终群变成死群。因此,如果真的要建群,一定要用完即走,快速建群,快速解散,解散前让群成员都添加群主微信个人号。
 
  最后,企业没有义务和责任为用户相互认识而建群,通常情况下,运营者单独与用户建立的关系是最安全的,而如果用户在群里认识并相互添加了好友,很有可能因痛诉各自对产品的不满而放大对产品的负面印象。
 
  如果你运气不好,还会遇到组团进群打劫群流量的人,他们会相互配合,吹吹打打把你的用户骗走,这对于用户体验也是很大伤害。
 
  白龙网SEO不鼓励建大群,只鼓励建小群,可以为每一个用户都建一个专属服务的VIP小群,群里除了用户,都是企业各岗位的服务人员,老板最好也在每一个VIP小群里。老板不一定非要加每一个用户为好友,也不一定非要在VIP小群里亮明身份并发言,但老板可以跟每一个用户在同一群里,这样能保证随时掌握用户情况,避免用户丢失。
 
  四、不要贪图用免费流量获利
 
  免费的东西最贵,贪图用免费流量获利,浪费的是时间和精力,最严重的是很可能白白错过大好机会。
 
  微信个人号私域流量的运营,如果有可能的话,最好只服务成交用户和经过挑选的潜在用户,不要试图去免费平台上占便宜,或把别人手中的免费流量拿来转化成现金流。因为这样得到的流量往往质量不高,与品牌定估不符,至于直接变现,更是不可能。
 
  我们要舍得花钱获取用户,认真做用户运营,少一点免费流量运营的想法。
 
  五、如何避免被封号
 
  账号安全是头等大事,封号就等于是用户资产被判了“死刑”。
 
  严禁用微信个人号从事各种违法活动,比如售卖野生动物制品、催情迷药、非法保健品、非法销售药品、淫秽色情相关产品,以及违法办证、贩卖公民个人隐私、进行传销等,也不要使用各类非法工具或外挂软件。仅2019年1月和2月,微信就对2800多个微信账号进行了处罚。
 
  微信对违规内容的处罚包括:一经发现即删除内容,并屏蔽微信朋友圈;对违规账号,将视情节对该微信账号进行警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封停及永久封停处罚;对违规微信群,将视情节进行限制使用功能或封群处理;对违规链接将进行封禁处理,并公告处理结果。
 
  为了保证微信个人号的安全,最好是每一部手机装一个微信,不能使用微信多开;每一个微信对应一个从电信运营商那里正常购买的手机号,不要使用物联网卡等无卡手机号;每一个手机号使用一个流量包,不要使用Wi-Fi流量,微信的安全机制会扫描手机串码,也会扫描Wi-Fi设备;尽可能把每一个微信账号都进行实名认证,绑定银行卡,建议可以购买微信支付里的理财通产品,几十元即可,这样可以降低被封号的概率。
 
  使用微信要做到真人真机真动作,通过微信官网、腾讯其他官方渠道(如应用宝)或经腾讯授权的第三方(如苹果公司AppStore)获取微信官方版本客户端,不要使用经过任何修改的微信软件;不要使用各类非法工具、插件或外挂软件,包括XP框架、逆向工程、虚拟定位、自动打招呼等功能。
 
  不要频繁主动添加微信好友,无论是用手机号添加、扫码添加,还是进微信群添加,都不行;不要频繁群发消息骚扰用户;24小时以内发红包次数不要超过200个。同一台手机频繁登录不同的微信号,同一台手机多开不同的微信号,是有极高被封号危险的。
 
  根据国家关于维护金融安全的规定,炒股群、荐股群、利用微信做资金盘也是严厉打击的对象。
 
  不要使用微信账号为淘宝、天猫店铺刷单,反复提及微信和阿里巴巴,账号也有被封号的危险。
 
  六、如何避免微信个人号老化
 
  随着时间的推移,用户的需求会发生变化,账号上的成交会减少,会产生账号老化现象。至于如何避免微信个人号老化,需要从角色定位、用户获取和互动激活的角度多想办法。
 
  微信个人号老化,往往是因为用户互动减少,用户产生遗忘,或者只顾在微信朋友圈发广告,被用户拉黑、屏蔽或删除好友。
 
  推出新的产品,在微信个人号里做新品测试,多收集用户的反馈意见,或者推出新的朋友圈活动,吸引用户参与;或者增加对用户朋友圈的点赞和评论,都是可以尝试的方法。
 
  持续做用户分层,筛选出会员用户、忠实用户、粉丝用户和沉默用户,并适当删除沉默用户,为微信个人号腾出位置。鼓励会员用户推荐新好友,为账号注入新鲜血液,也可以起到避免账号老化的作用。不断从新渠道获取新用户,用新的微信个人号摸索新用户的需求,创新互动方法,除旧立新,是从根本上解决账号老化的方法。