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简单4招做好ASO优化,激发用户积极评论APP

  白龙SEO研究发现,一款App是否能得到用户青眯取决于很多方面的因素,其中有一项比较关键的因素是开发者不容忽视的——评论。几乎所有的用户在下载某款App前都会浏览它的评论列表,一般而言,App的评论类型分为以下几种:
 
  ·评论数较多,其中多为积极的评论。
 
  ·评论数较多,其中多为消极的评论。
 
  ·评论数较少,基本为积极的评论。
 
  ·评论数较少,基本为消极的评论。
 
  如上表象限所示,横坐标轴表示AppStore中App的评论总数,纵坐标轴表示用户评论内容所体现的态度(积极消极)。当评论数量较多,且多为积极内容时,驱动用户进行下载的概率最大;其次,如果评论数量较少,但多为积极内容,也可以很大程度上促使用户点击“获取”进行下载;而不论评论数量的多少,如果赞扬的内容不多,而大多是批评、抱怨等内容,则用户一般不会选择进行下载。
 
  可见,评论质量的优劣几乎直接影响到用户的下载行为,那么该如何争取到积极的评论内容呢?
 
  一、恰到好处地弹出提示,引导用户发布积极评论
 
  这招可谓是成效最大但也风险最大,因为要做到“恰到好处”是需要开发者/运营者下点功夫的,稍不留神引起用户反感,反而可能引来用户消极的评论,那就得不偿失了。
 
  所谓“恰到好处”就是要在用户使用App的期间,选择最佳时机,然后弹出提示让用户前往AppStore进行评论。时机的把握上需要注意以下三点
 
  (1)在用户使用一段时间后再发出提示
 
  刚使用App的用户对App还在“试用”阶段,对App的很多功能尚不熟悉,此时便弹出提示,用户可能无从下手,不知道从何说起。所以,最好是在用户已经使用App一段时间后,再发出提示。
 
  (2)在用户对App感到满意时再发出提示
 
  如果用户正苦恼于App的某个功能或操作不佳带来较差的用户体验时,此时再弹出一个评论提示,无疑是为用户提供了吐槽的渠道。所以,最好是在用户完成了某项操作、达到了新的等级或完成了某个任务时发出提示,这样用户在心情较好的情况下更容易发表积极的评论。
 
  (3)发出提示前确保App处于稳定
 
  如果App正经历改版或bug修复,可能用户在使用App时有不流畅等不稳定的现象,此时弹出提示会增加用户的反感,可能导致用户发布消极的评论。所以,发出提示邀请用户进行评论前需确保App处于稳定状态。
 
  二、打造符合App风格并讨人喜欢的提示内容
 
  在使用某款App时,偶尔会弹出邀请评价的提示框,提示框中的文案也可谓五花八门,有的平铺直叙,有的则略显俏皮。不同的文案内容会呈现给用户完全不同的感觉,也会或多或少体现这款App的特点。所以邀请评价的弹框文案内容也需要开发人员/运营人员花些小心思。
 
  邀请评价的文案内容如果在弹出瞬间引起了用户的兴趣和热情,那么随之而来一定是包括很多赞美之辞的积极评论。反之,如果邀请评价的弹框激不起用户的兴趣,可能用户不肯花时间前往AppStore进行评价,那么开发者就可能丢失了一次获得积极评论的机会。而如果弹框内容起到了反作用,引起用户反感,可能会引来消极的评论,那么弹框的设计便是适得其反了。
 
  三、接受用户反馈内容,积极回复并帮助解决
 
  如果用户在AppStore评论列表中发布的评论内容是针对App提出的一些值得借鉴的建议,或发表了自己关于App的一些看法、意见,开发者可以直接在AppStore里回复用户的评论来解决他们的问题或疑惑,或者也可以在回复中表达对用户提出看法。感谢,并表示会继续改进App的质量和体验。
 
  (1)用户收到回复后,可以选择是否修改评论的内容
 
  由此一来,如果用户之前发布了消极评论,而根据开发者的回复,用户所提的一经得到解决,那么用户很可能将其改为积极的评论。
 
  (2)在AppStore产品页内,每条评论下只展示一条回复内容
 
  ...尽管如此,如果用户的反馈是长期性的,开发者也可以多次回复并持续跟进用户的问题,直到问题得到解决。
 
  高评分和积极的评论内容会吸引用户浏览AppStore产品页并下载App。回复用户的反馈可以增加用户参与度并利于提高App的评分。
 
  4.其他要点
 
  ·如果希望用户在不退出App的情况下在AppStore中发布评论,可以用SKStoreReviewControllerAPI,只需选择提示用户进行评分的时间即可。365天内可以最多发出3次提示。
 
  ·开发者最好在App产品页中注明用户反馈渠道和联系方式,如果用户在使用App过程中遇到困难可以直接联系进行解决,避免用户因困难未得到及时解决而发布差评。
 
  评分和评论直接影响某款App在AppStore搜索结果中的排名,也会引导用户从搜索结果中点击进入App产品页查看。所以开发者要努力提供好的App使用体验,通过以上“三招”,鼓励用户在AppStore中留下积极的评论内容。

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